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案例分析

貼片電感廠家:攜程回應(yīng)大數(shù)據(jù)殺熟,并致歉

2019-03-20 09:30:00

  近日,有微博網(wǎng)友爆料,其在攜程疑似遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。他表示,自己日前想要在攜程購買機(jī)票,顯示總價(jià)格17548元,因?yàn)闆]有選報(bào)銷憑證,于是退出重新填寫。隨后再去支付時(shí),便顯示沒有余票,讓回去重新選擇,但總價(jià)較前一次貴了近1500元。但陳先生發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)還顯示有票。

  攜程針對陳先生訂單,復(fù)盤了此Bug所涉及的其他訂單。攜程表示,經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì),該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個(gè)。攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系,承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失

  同時(shí),攜程承諾,平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解,攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋,并認(rèn)真改進(jìn),歡迎廣大用戶和社會各界進(jìn)行監(jiān)督。

  不管這次事件是“大數(shù)據(jù)殺熟”還是系統(tǒng)Bug,攜程能夠愿意承擔(dān)后果,谷景小編還是比較欣賞的。谷景小編也會出去旅游,也會使用攜程APP,不管是客服也好,還是預(yù)定班次也好,給小編的體驗(yàn)都很好。那為什么又這么多人使用攜程呢?電感廠家對于能從中學(xué)到什么呢? 

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  對于小編來說,使用攜程主要就是方便,可以提前預(yù)定火車票,對于春節(jié)搶票環(huán)節(jié),小編就不想多說什么,因?yàn)樾【庍€沒有用過。

   那對于這次事件,電感廠家可以學(xué)到的就是,對于是自己的失誤造成的問題,電感廠家需要積極地配合,找到問題的關(guān)鍵并及時(shí)控制。那對于谷景來說,小編也不敢保證百分之百,表示我司沒有的電感絕對沒有問題,但我司敢保證,我司發(fā)貨的電感產(chǎn)品絕對和客戶確認(rèn)OK的電感樣品一模一樣,不管是尺寸、材質(zhì)、感值還是電流。

  谷景也不會“大數(shù)據(jù)殺熟”,客戶一直在我司采購電感、貼片電感、共模電感,我司當(dāng)然會給客戶最好的電感和最優(yōu)的服務(wù)。如果客戶使用電感出現(xiàn)問題,我司售后會第一時(shí)間解決客戶的問題,不會敷衍客戶,更不會坐視不管。 


  


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